Politique d'annulation de commande

Toute modification ou annulation doit être effectuée avant 11h00 HNE.

Les modifications ou annulations effectuées après 11h00 HNE seront facturées à 5% du total. Il n'y a pas de frais d'annulation pour toute demande d'annulation ou de modification si la demande est faite avant que la commande ne soit traitée à 11h00 HNE. Par exemple, si vous passez une commande le vendredi avant 11h00 HNE, vous devez nous appeler avant 11h00 HNE le même jour pour annuler ou modifier votre commande. Si vous passez une commande après 11h00 HNE le vendredi, vous pouvez nous appeler avant 11h00 HNE le samedi.

Si vous faites une erreur ou si vous souhaitez annuler votre commande après qu'elle a été autorisée et expédiée, nous sommes désolés, mais nous ne pouvons rien faire tant que vous n'avez pas reçu votre commande. Vous devrez d'abord recevoir la commande, puis la retourner (conformément à notre politique de retour) pour obtenir un remboursement. Nous facturerons des frais d'expédition et de manutention si votre colis a déjà été expédié. Si la livraison d'un colis est refusée par le client et nous est retournée pour quelque raison que ce soit, les frais de retour seront automatiquement déduits du remboursement du client.

* La politique d'annulation standard ne s'applique pas aux commandes avec expédition "Express". Pour les commandes avec expédition "Express", les modifications ou annulations doivent être effectuées immédiatement, le jour même de la commande "Express" avant 11h00 HNE. Les modifications ou annulations effectuées après 11h00 HNE seront facturées à 15% du total.

* La politique d'annulation standard ne s'applique pas aux commandes "sur mesure". Si l'article de votre commande nécessite 28 ou 35 jours de traitement, les modifications ou annulations doivent être effectuées dans les 48 heures suivant la passation de la commande. Les modifications ou annulations effectuées après 48 heures seront facturées à 30% du total.