Politique de retour

IZIWIGS s'engage à offrir à chaque client une expérience d'achat claire et agréable. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à service@iziwigs.com. Notre équipe du service client s'efforce de répondre dans les 24 heures ouvrables.

Annulation de commande

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Une fois qu'une commande a été expédiée, il est possible que nous ne puissions pas l'annuler.

Retours et échanges

Nous acceptons les retours et les échanges de perruques non utilisées dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, la perruque doit être dans son état d'origine : les cheveux ne doivent pas avoir été coupés, décolorés, teints, lavés, portés, et la dentelle doit être intacte et non coupée.

Étant donné que les perruques sont des articles personnels qui touchent le cuir chevelu, nous ne pouvons pas accepter les perruques usagées ou modifiées pour un retour.

1. Contactez le service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour ou de l'échange, et des photos claires si cela est utile.
2. Après approbation de votre demande, notre équipe vous fournira les instructions de retour et l'adresse de retour correctes.
3. Veuillez utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
4. Les articles retournés seront inspectés après leur arrivée. Les remboursements approuvés sont émis selon la méthode de paiement d'origine.

Veuillez nous contacter avant d'envoyer un retour. Les retours non autorisés pourraient ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont normalement traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre 3 à 10 jours ouvrables pour afficher le remboursement.

Si un retour est causé par la préférence de l'acheteur ou une erreur de l'acheteur, telle que la commande du mauvais article, de la mauvaise couleur, de la mauvaise longueur, de la mauvaise taille de bonnet, ou s'il ne souhaite plus l'article, des frais de traitement/réapprovisionnement d'environ 30 $ peuvent être déduits du remboursement. Ces frais peuvent également s'appliquer aux commandes refusées à la livraison ou retournées en raison d'une adresse non livrable.

Échanges

Si vous souhaitez échanger contre un article différent, veuillez suivre le même processus de demande de retour. Notre équipe confirmera l'article de remplacement et toute différence de prix avant que l'échange ne soit traité.

Pour obtenir de l'aide, contactez service@iziwigs.com.